首次的志愿服务

　　如果患者来医院时带了诸如医保本、身份证、驾照、护照之类，就可以直接到办卡处办理;否则，需要先填写一张单子，才能办理。上午我就在这个填单子的地方。

　　这活轻松的吧，没有多少技术含量的，不是吗?

　　然而，人多起来，还真有些“情况”。印象深刻的，有这么一些：一个三十岁左右的大哥哥，怀里抱着一个几个月大的孩子，面容疲惫，神色焦急，在圆台处东张西望，似乎在找什么地方，却又找不到而来回盲目的踱步不停。当时，几位患者正在这里填写单子，我给他们解释一些单子上必须填写的项目。我无意看过去，便看到了这位大哥哥，因为他太“引人注目”了——头发油腻无序地贴在前额、一双帆布鞋在这光洁的地板砖上显得很不协调、小孩子裹着农村典型的厚厚的红布袄、眼睛里流露出的神色显示出对这个世界的一些胆怯和不解、一腔河南调让人听起来挺无奈……这肯定是个无助的农民工，在郑州毫无地位和背景的漂泊者，而且还是我的老乡呀!我招手过去示意他，他很快过来。 “你是，咋了?来看大夫?”我用河南口音问他。疙疙瘩瘩解释半天，我才听明白：来给媳妇看病的、在这儿打工、媳妇在楼上看着大夫、大夫让办个啥子卡、我不认得字、不知道咋弄。他媳妇没有带身份证来，号码也不知道。起初，我说我给你抱着孩子，你来填单子;他说不中、不识字，执意请我帮忙帮到底，“我是不能帮你填的，我只是在这里做志愿者”，一听我这样说，他立马就有急的想哭的意思。我只好帮他填了单子，由他自己去办卡。他是河南某县的，果然我的老乡，乡音亲切，老乡没人帮，老乡帮老乡吧。那一刻，我只想对他说，“俺们是老乡，俺也是河南的!”事后我想，不知道他办了就诊卡之后，知不知道要先挂号，知不知道要挂什么号，若是挂不到号怎么办，他媳妇怎么样，要不要挂急诊，看完病他知不知道怎么交费，若是一大笔费用他有办法付讫吗?哎，艰难的看病，艰难的生活，我的农民工兄弟，辛苦了!

　　有一位老奶奶，一个人来看病。挂完号，拿着挂号收据过来我跟前，问问到哪里找大夫去。我指着挂号单，说给她。老奶奶幽默地说，“嘿呦，这么小个子的字，我哪里看得到耶?”到是我胸挂上的“志愿者”三个字，她看清楚了。先是问我是不是学生呀、在那里念书呀、多大了、在这工作给不给钱了、怎么在这当志愿者的呀、不回家过春节呀。当我说自己是大学生，在这里做志愿服务完全自愿、不收钱的时，她高兴地说，好呀好呀，郑州的志愿者就是好呀，小伙子好呀。

　　有从外地赶来医院看病的，大包小包挺多的带着。所以偶尔这里也会成为一个行李暂存的地方。比如患者在办卡处办卡，再到旁边的挂号处挂号，他们的大包行李，就放在桌子下面，由我暂时看管一下;有年轻人陪着老爷爷老奶奶来看病的，他们就让老人在桌子旁边依靠着等，免得一会找不到人了;除了填写单子以外，问到的比较多的问题，恐怕就是什么科室该怎么走了。起初我会在《志愿服务指南》上找到，然后告诉他们;虽然这样也帮助了他们，但却给他们了一个误导，那就是挂完号以后还得要自己去找相应科室。所以，后来再遇到问某某科室的位置的，我就让他们拿出挂号单，把挂号单上打印了地点的地方指给他们自己看。当他们发现原来挂号单上都写得清清楚楚时，哈哈一笑，恍然大悟。