郑州军海脑病医院加强人文建设，提升服务水平

医院人文建设是医院文化发展的大事，其内涵在于医院从单一的发展向以患者为服务对象的发展理念中前进。这对员工的自我成长，对促进医院的发展有着重要的意义，其外延就是达到建设成为具有人文关怀色彩的医院，不断提升其服务水平，更好地造福一方百姓。

　　和谐医患关系，需要人文建设

　　医患关系紧张、医患矛盾突出，有社会大环境的原因，如社会医疗保障不够、优质医疗资源短缺、相应法律法规滞后以及普遍的社会诚信危机等，但不可否认，也 与医患沟通不到位、医务人员态度冷漠不无关系;更深层次原因，就是我们的部分医务人员对患者缺乏人文关怀，缺乏对人的尊重和同情。因此，郑州军海脑病医院 通过加强人文建设，提高医务人员的人文水平具有非常现实的意义。

　　打造人文医院，加强文化建设

　　郑州军海脑病医院时刻把以患者为服务的中心融入到医疗行业中去，打造人文医院，加强医院文化建设，做百姓满意放心的好医院。打造人文医院先要有人文 思想，为了在全院医务人员中形成人文思想，提高医护人员人文素养。郑州军海脑病医院把加强医德医风建设作为实施人文关怀、提高服务质量的基础性工作来抓， 经常在医务人员中开设知识讲座等活动，有效提高了医护人员的人文素养。医院还经常结合生动实例，深层次剖 析如何立身做人、怎样树立高尚医德医风、如何构建和谐医患关系等方面的知识和道理，将人文思想植根于医务人员心中，用心体会患者需求实现和谐医疗。

　　服务彰显人文，追求和谐医疗

　　温馨的环境能给患者家的感觉，温馨的医院环境也能给病人带来家的安全感，让患者就医更安心。院内绿树成荫，悠闲惬意。病室区、公共区和医务人员工作区组 成的“温馨病区”成为该院的一大特色，温馨医院让患者就医更安心。医院相关人员表示，为了与患者拉近距离，建立信任，赢得患者的配合和尊重，护理人员对自 己的服务行为进行反思和改进，使自身素养得到不断提升。包括日常交流用语、操作服务用语、心理护理用语这些方面，以提高医院的服务态度，提升服务水平，更 好地为病人提供满意服务。

　　人文服务，还体现在服务的细节上，患者到医院就医，原本就是一个身受疾病痛苦折磨的状态中进行，如果能够有更便利的就医方式，无疑能缓解患者看病的心理压力。郑州军海脑病医院从网络预约、健康热线预约、在线咨询等方式为患者营造出绿色就医通道，让患者就医更舒心。